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Prima di contattare l’assistenza tecnica Approfittate di una delle opzioni di supporto tecnico gratuite di CyberLink:
| · | consultate il manuale d’uso o la guida online installata sul programma. |
| · | consultare la sezione Conoscenza di base nell’area Assistenza del sito web CyberLink. |
http://www.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do Le FAQ possono offrire informazioni e consigli utili più recenti rispetto al Manuale d’uso e all’assistenza online. Quando si contatta l’assistenza tecnica via e-mail o telefono, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
| · | registrazione codice di attivazione (la chiave di attivazione è riportata sulla copertina del CD, sulla Scatola o nell’e-mail ricevuta dopo l’acquisto del prodotto CyberLink dal negozio CyberLink).
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| · | il nome del prodotto, la versione e il numero di build, solitamente reperibili facendo clic sull’immagine del nome del prodotto nell’interfaccia utente. |
| · | la versione di Windows installata sul proprio sistema. |
| · | i dispositivi hardware presenti nel sistema (capture card, scheda audio, scheda VGA) e le relative specifiche. |
| · | il contenuto dei messaggi di avviso visualizzati (è consigliabile annotarli o eseguire uno screenshot). |
| · | una descrizione dettagliata del problema e le circostanze in cui si è manifestato. |
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