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Antes de contactar con la asistencia técnica Aproveche las opciones de asistencia técnica gratuita que ofrece CyberLink:
| · | consulte la guía del usuario o la ayuda en línea instalada con el programa. |
| · | consulte la Base de conocimientos en la sección Asistencia del sitio web de CyberLink. |
http://es.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do Las FAQs pueden contener información y sugerencias útiles que estén más actualizadas que la Guía del usuario y la ayuda en línea. Cuando contacte con la asistencia técnica por correo electrónico o por teléfono, tenga a mano la siguiente información:
| · | clave de activación registrada (Puede encontrar su clave de activación en la portada del CD, en la cubierta de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir productos CyberLink en la tienda Cyberlink).
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| · | el nombre del producto, su versión y número de compilación; esta información se puede encontrar haciendo clic en la imagen con el nombre del producto en la interfaz del usuario. |
| · | la versión de Windows que tiene instalada en el sistema. |
| · | los dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones. |
| · | la literalidad de los mensajes de advertencia que se hayan mostrado (puede anotarlos o tomar una captura de pantalla). |
| · | una descripción detallada del problema y las circunstancias en las que tuvo lugar. |
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